Wij geloven in goed gemaakte producten die lang meegaan en bestand zijn tegen buitengebruik. Daarom geven wij één jaar garantie op onze modellen.
Op alle producten geldt een garantietermijn van één jaar, gerekend vanaf de datum van aankoop. Binnen deze periode herstellen of vervangen wij het product bij een aantoonbare productiefout of constructief gebrek.
Let op: Zichtbare schade of transportschade moet binnen 5 werkdagen na ontvangst worden gemeld. Andere gebreken kun je gedurende de gehele garantietermijn melden.
Wat we van je vragen bij een garantieverzoek:
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto’s waarop het defect goed zichtbaar is
- Een kopie van je bestelbevestiging
- (Indien mogelijk) de originele verpakking
Natuurlijke materialen en wat je kunt verwachten
Onze producten zijn grotendeels gemaakt van cortenstaal en in sommige gevallen van aluminium of rvs. Deze materialen zijn gekozen vanwege hun duurzaamheid, weersbestendigheid en karaktervolle uitstraling.
We gebruiken daarnaast ook natuurlijke, onbehandelde materialen zoals hout of bamboe. Deze kunnen in de loop van de tijd:
- Verkleuren
- Verweren
- Scheuren of breken onder invloed van vocht, zonlicht of gebruik
Deze eigenschappen zijn normaal en vallen niet onder de garantie, tenzij er sprake is van een aantoonbare fabricagefout.
De gerecyclede kunststof onderdelen, zoals de schalen bij onze waterschalen, worden als service meegeleverd en vallen buiten de garantie.
Wat valt níet onder de garantie?
- Schade door onjuist gebruik, verkeerd monteren of het gebruik van niet-bijgeleverde onderdelen
- Onvoldoende of verkeerd onderhoud
- Slijtage door normaal gebruik of weersinvloeden
- Natuurlijke veroudering zoals roestvorming, verkleuring of scheuren
- Schade aan onderdelen die niet van cortenstaal of aluminium zijn
- Schade door chemische schoonmaakmiddelen
- Schade door verkeerde combinaties van onderdelen of ongeschikte hittebronnen
Herroepingsrecht uitgesloten bij maatwerk
Omdat al onze producten op bestelling worden gemaakt (maatwerk), geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Annuleren of retourneren is alleen mogelijk bij een aantoonbaar gebrek voorafgaand aan levering.
Vragen of twijfel?
Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of mail ons. Denk je dat er iets mis is met je product? We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.